聯(lián)想集團(tuán)高級副總裁、首席信息官、方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)（SSG）首席技術(shù)和交付官胡貫中
過去很長一段時間，胡貫中一直在擔(dān)任聯(lián)想CIO角色，通過IT組織牽引和賦能，將聯(lián)想從一家以PC業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，轉(zhuǎn)型為技術(shù)解決方案的公司。這其中包括推動聯(lián)想基礎(chǔ)設(shè)施解決方案集團(tuán)業(yè)務(wù)（SSG）的轉(zhuǎn)型和增長，以及通過新的“一切皆服務(wù)”業(yè)務(wù)模式，為客戶提供更為多元化的解決方案和服務(wù)。
2023年2月，胡貫中被正式任命為聯(lián)想SSG首席技術(shù)和交付官，新角色的增加，需要他不僅僅要為內(nèi)部的IT組織負(fù)責(zé)，還要對外直面企業(yè)客戶，及時獲取需求，提供高質(zhì)量的方案及服務(wù)。
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這種伴隨聯(lián)想數(shù)字化轉(zhuǎn)型，胡貫中個人從CIO到CDO（Chief Delivery Officer，首席交付官）的變化，恰恰也在反映當(dāng)下更多企業(yè)CIO正在面臨的角色轉(zhuǎn)變與機遇挑戰(zhàn)。
當(dāng)然，原因是多方面的：技術(shù)的快速變化和普及，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)戰(zhàn)略的重要性，技術(shù)創(chuàng)新對業(yè)務(wù)和客戶體驗的提升，以及數(shù)據(jù)決策的重要性強化等，這些都在促使現(xiàn)代企業(yè)需要一位能夠充分理解業(yè)務(wù)和技術(shù)，并將二者緊密結(jié)合的戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo)者。
“CIO已經(jīng)由原來的以技術(shù)和項目為導(dǎo)向，演變?yōu)楦嘁詢r值和客戶為導(dǎo)向。CEO會要求CIO利用新技術(shù)創(chuàng)造新技能、新收入來源、新業(yè)務(wù)模式，客戶成功團(tuán)隊會要求CIO開發(fā)下一代AI客服機器人，采購團(tuán)隊會要求CIO實現(xiàn)更快速的數(shù)據(jù)分析和洞察，以提升采購效率和合規(guī)性……CIO的角色變得空前重要?！焙炛性谂c鈦媒體溝通中表示。
不久前，聯(lián)想發(fā)布了以“韌性的全球首席信息官（The Resilient CIO）”為主題的全球首席信息官報告2.0版，通過對全球9個國家近700位企業(yè)CIO的交流調(diào)研，包括風(fēng)險與挑戰(zhàn)、優(yōu)先級目標(biāo)等等，這在全球經(jīng)濟下行、企業(yè)IT預(yù)算收緊的大背景下，無疑有非常重要的價值。
值得一提的是，過去半年以生成式AI為代表的人工智能技術(shù)，在文本創(chuàng)作、個性化服務(wù)、自然語言理解、虛擬角色等方面帶來的極大創(chuàng)造力和表現(xiàn)力，正在給產(chǎn)業(yè)界帶來一些改變。這其實也同樣給CIO們帶來了新的壓力。
在與CIO們的交流過程中，胡貫中發(fā)現(xiàn)，CIO會比較看好生成式AI對企業(yè)產(chǎn)能或IT效能的提升，會希望服務(wù)商能夠?qū)⑦@些技術(shù)嵌在產(chǎn)品或方案里，以提升用戶體驗或產(chǎn)能?！翱陀^來講，AIGC不是萬能鑰匙，有些場景其實并不適合，但太過謹(jǐn)慎反而也會錯過一些機會。”
他還指出，當(dāng)AIGC落地在ToB領(lǐng)域，就需要考慮到企業(yè)私域數(shù)據(jù)的問題，從技術(shù)手段上，是否可以增加一些更靈活的部署方式，將大模型與私域數(shù)據(jù)結(jié)合在一起。
結(jié)合報告數(shù)據(jù)來看，78%中國CIO表示，跟上科技變化是一項艱巨的任務(wù)，73%中國CIO認(rèn)為AI的普及對他們的職責(zé)和任務(wù)帶來挑戰(zhàn)。先進(jìn)技術(shù)尤其以當(dāng)下AI技術(shù)為代表，對企業(yè)和CIO自身職責(zé)帶來了非常多的影響。
此外，除了對AI技術(shù)的關(guān)注之外，報告還顯示，CIO目前遇到了多重挑戰(zhàn)：一是預(yù)算限制，83%CIO擔(dān)心缺乏足夠資源用于創(chuàng)新投資；二是組織韌性不足，33%CIO認(rèn)為組織韌性不足；三是超越技術(shù)的使命，94%CIO表示角色已超越技術(shù)范疇；四是技術(shù)落伍，55%CIO愿意替換當(dāng)前技術(shù)的一半或更多。
CIO更多的機會和選擇，也以全球經(jīng)濟逆風(fēng)和企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型為背景，由后臺向前臺轉(zhuǎn)變。不僅需要兼顧IT、運營和執(zhí)行，整合各部門業(yè)務(wù)目標(biāo)和資源，為企業(yè)尋求新的增長機會，還要處理在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的問題，提升數(shù)據(jù)采集能力，保護(hù)數(shù)據(jù)安全。
另外一個邏輯是，當(dāng)下大多數(shù)CIO選擇采用“即服務(wù)”解決方案?！凹捶?wù)”，如軟件即服務(wù)、基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)、數(shù)據(jù)即服務(wù)等等， 企業(yè)客戶可通過訂閱的形式按需使用軟硬件和服務(wù)等。企業(yè)需要擁有全棧解決方案的服務(wù)提供商提供“即服務(wù)”解決方案。
為此，聯(lián)想的核心邏輯是內(nèi)生外化，將內(nèi)部采用并驗證過的解決方案和服務(wù)提供給客戶成功。這個過程里既有軟件工程的部分，也有服務(wù)和方案的部分。
至于客戶為什么會選擇聯(lián)想，胡貫中分享了一件小事：一位銷售在跟客戶詳述了聯(lián)想產(chǎn)品所能帶來的優(yōu)勢性服務(wù)后，客戶非常直接地講到：先不用談這些，把你們內(nèi)部生產(chǎn)系統(tǒng)是怎么測試和運營的相關(guān)數(shù)據(jù)拿出來看下……這是當(dāng)時對聯(lián)想混合云Lenovo xCloud多云管理平臺團(tuán)隊提出的要求。
聯(lián)想是面向全球業(yè)務(wù)覆蓋的，這意味著比如在海外推廣聯(lián)想方案服務(wù)，最大的阻力是“如何讓目標(biāo)客戶群體的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和決策者認(rèn)識到聯(lián)想是具備這個能力的?！薄翱蛻艨吹轿覀兛傉J(rèn)為聯(lián)想還是10年甚至是20年前的聯(lián)想，他們根本不知道我們現(xiàn)在有服務(wù)器、存儲、端到端解決方案?！焙炛兄赋?。
實際上，相較于另外兩個業(yè)務(wù)板塊（以PC為主的IDG和以服務(wù)器、存儲為主的ISG），SSG方案服務(wù)仍然是個全新板塊，業(yè)務(wù)增速也處于高速增長中。根據(jù)聯(lián)想公布的截至2023年3月31日的2022/23財年全年業(yè)績，SSG方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)營收全年增長22%，達(dá)到456億人民幣，運營利潤率保持21%，非硬件驅(qū)動的解決方案和服務(wù)業(yè)務(wù)的營收占比已經(jīng)超過50%。
其中，比較有代表性的是兩年前推出的TruScale臻算服務(wù)，一種可讓企業(yè)按照IT資源實際用量來付費的服務(wù)，使得企業(yè)能夠在不增加資本投資或支出的前提下進(jìn)行擴展，并比較低成本地保持IT基礎(chǔ)設(shè)施的平穩(wěn)運維。
2023年，SSG基于開發(fā)的混合云解決方案，為SAP S/4私有云客戶數(shù)據(jù)中心（S/4 HANA Private Edition,Customer Data Center，即SAP S/4 HANA PE CDC）提供了包括可擴展TruScale臻算服務(wù)，并且將合作伙伴關(guān)系擴大至為在中國為SAP PE CDC獨家提供技術(shù)運維服務(wù)。
據(jù)胡貫中透露，聯(lián)想SSG今年上半年還成立了技術(shù)與解決方案交付團(tuán)隊TSD（Technology & Solutions Delivery），全球超過5000人，不僅支持聯(lián)想自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也會面向全球客戶進(jìn)行服務(wù)與方案交付。
這對于聯(lián)想以服務(wù)為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，是個積極信號。
（本文首發(fā)鈦媒體APP，作者 | 楊麗）
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