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記者 王芳 通訊員 吳玉穎
為進一步強化服務(wù)意識，征求意見建議和企業(yè)群眾難點問題，助力市場主體紓困解難，沾化區(qū)行政審批服務(wù)局高度重視、安排專人對轄區(qū)企業(yè)和群眾進行回訪，為企業(yè)群眾解難題、出實招。
“為人民服務(wù)、請人民監(jiān)督、讓人民滿意”的大字格外醒目，張貼在群眾滿意度回訪中心門口，各位回訪員正在對企業(yè)和群眾辦事的滿意度進行電話回訪。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境、夯實服務(wù)作風(fēng)、強化效能建設(shè)，持續(xù)提高群眾滿意度和問題解決率，沾化區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在一樓組建了群眾滿意度回訪中心。中心將群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度為出發(fā)點和落腳點，組建了回訪隊伍，按照窗口辦件進行回訪，既對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)結(jié)果進行滿意度調(diào)查，又主動征求企業(yè)群眾對業(yè)務(wù)流程、審批改革的意見建議。
轉(zhuǎn)變理念，主動服務(wù)，將群眾滿意度回訪作為政務(wù)服務(wù)“好差評”的有效補充和服務(wù)質(zhì)量反饋的重要渠道，把政務(wù)大廳窗口服務(wù)事項納入回訪內(nèi)容，以電話回訪的方式，及時了解并協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)的意見建議，變“被動”接收為“主動”發(fā)現(xiàn)，推動政務(wù)服務(wù)“接訴即辦”向“未訴先辦”有力延伸。
組建專業(yè)隊伍，規(guī)范日常運行，明確業(yè)務(wù)流程，實施閉環(huán)管理，通過建立健全各項制度，回訪中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化開展回訪服務(wù)，為群眾提供陽光、高效的服務(wù)，不斷提高企業(yè)和群眾的滿意度。
今后，群眾滿意度回訪中心將進一步發(fā)揮政務(wù)服務(wù)工作“試金石”作用，通過“聽民聲、察民情、匯民智”，找準(zhǔn)回應(yīng)企業(yè)群眾訴求和提升政務(wù)服務(wù)的契合點，推動政務(wù)服務(wù)運行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化的創(chuàng)新手段，同時也是企業(yè)和群眾辦事便利化的便民舉措。讓企業(yè)群眾幸福更有“質(zhì)感”，政務(wù)服務(wù)更有“溫度”。
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