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“你給我差評(píng)，我叫你一聲你敢答應(yīng)嗎”

長(zhǎng)沙一酒店回應(yīng)差評(píng)時(shí)道出客戶姓氏戶籍，網(wǎng)友吵翻了

“您好，江西吉安曾美女故意差評(píng)……”“汕頭的陳先生，請(qǐng)問(wèn)晚上凌晨?jī)扇c(diǎn)不睡覺(jué)……”近日，長(zhǎng)沙一酒店在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)客戶的回復(fù)引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注，面對(duì)差評(píng)，酒店將客戶所在城市和姓氏予以公布，讓網(wǎng)友眾說(shuō)紛紜。5月26日，該酒店負(fù)責(zé)人陳先生向?yàn)t湘晨報(bào)記者詳細(xì)介紹“硬剛差評(píng)”背后詳情以及自己的無(wú)奈，稱不存在惡意曝光顧客隱私。律師表示，所在城市及姓氏不屬于法律上的隱私權(quán)，如商家對(duì)消費(fèi)者差評(píng)有異議，可向平臺(tái)申訴或向法院起訴。

(資料圖片)

對(duì)于此舉有人支持有人反對(duì)

此前據(jù)媒體報(bào)道，長(zhǎng)沙一酒店回復(fù)客人差評(píng)時(shí)，曝光客人戶籍地及姓名信息。在一些評(píng)價(jià)中，顧客寫道：“比較一般，電梯又慢人又特別多，半夜又有嘔吐物，隔音特別差，除了地段好沒(méi)有特別好處了。”“房間漏水，酒店還不愿意提前退房。”“房間隔音差，滴水聲都聽(tīng)得清楚，無(wú)語(yǔ)?！?/p>

酒店在一些評(píng)論下回復(fù)：“您好，江西吉安曾美女故意差評(píng)……”“汕頭的陳先生，請(qǐng)問(wèn)晚上凌晨?jī)扇c(diǎn)不睡覺(jué)……”“朱美女顧客……”回復(fù)內(nèi)容中，出現(xiàn)了顧客的戶籍地以及姓氏信息。

網(wǎng)友對(duì)此有不同評(píng)價(jià)。一些網(wǎng)友認(rèn)為，酒店此舉涉嫌透露顧客隱私、曝光他人信息。他們表示：“透露顧客隱私，就不怕吃官司?”“惡意曝光他人信息已經(jīng)違法了?！薄半m然只有名字和戶籍地，也算曝光。”

另一些網(wǎng)友則理解商家，表示酒店的行為不屬于暴露隱私?！皭阂獠钤u(píng)的確是人品不好?！薄昂芏嘧】褪菒阂獠钤u(píng)然后要求酒店免房費(fèi)，平臺(tái)壓根不管，酒店只能認(rèn)栽要么吃差評(píng)要么免房費(fèi)?！薄拔抑С郑?yàn)槲议_(kāi)過(guò)網(wǎng)約車，有些客人也是很不道德?！?/p>

酒店回應(yīng)：接受客觀真實(shí)評(píng)論

5月26日，瀟湘晨報(bào)記者聯(lián)系上該酒店負(fù)責(zé)人陳先生?！拔覀儧](méi)有把顧客的具體詳細(xì)地址寫出來(lái)，包括手機(jī)號(hào)碼、身份證等，都沒(méi)有寫出來(lái)?！标愊壬硎荆鳛樯碳?，如果是客觀真實(shí)的評(píng)論，“不管打幾分，我都認(rèn)可、學(xué)習(xí)、接受”。

“但是，網(wǎng)上還有一些顧客的評(píng)價(jià)與其實(shí)際入住的情況根本不符，或者我們沒(méi)有達(dá)到有些顧客無(wú)理取鬧的要求，才出現(xiàn)了一些惡意的評(píng)論?！标愊壬信e了類似例子，如有顧客把房卡弄丟后需要付錢補(bǔ)償，“本來(lái)收50元，我收30元，顧客肯定還是不滿意，最后來(lái)個(gè)差評(píng)，隨便找個(gè)理由，比如說(shuō)路牌不好找?！?/p>

此外，陳先生還分享了其余例子，如有顧客在酒店訂了兩晚房間，住了一晚后退了一晚，“第二天是12月31號(hào)，顧客退了房，我肯定就給別人了嘛，之后對(duì)方又訂了1月1號(hào)的，但31號(hào)那天不能入住，顧客退房后，我們?cè)诖驋咝l(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)床單、被套、枕套上全部是成片的化妝品”。陳先生說(shuō)，此前也有顧客因退房一事沒(méi)有協(xié)商一致，就在評(píng)論中說(shuō)房間漏水。

“我們這種有針對(duì)性的回復(fù)，是指那些對(duì)我們?cè)斐闪藫p失，且當(dāng)事人不講道理又不愿協(xié)商的惡意差評(píng)?！标愊壬Q，商家回復(fù)是把事情解釋清楚，不存在惡意曝光顧客隱私一說(shuō)。

律師觀點(diǎn) 城市及姓氏不屬法律上的隱私權(quán)

《民法典》第一千零三十二條規(guī)定，自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開(kāi)等方式侵害他人的隱私權(quán)。隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息。

湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明認(rèn)為，根據(jù)上述法律的規(guī)定，客戶所在城市及姓氏并不屬于不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息，自然也就不屬于法律上的隱私權(quán)。但是如果商家披露客戶的真實(shí)姓名、身份證號(hào)及開(kāi)房記錄等不愿為他人知曉的私密信息，則屬于侵犯隱私權(quán)。

劉明表示，商家提供的商品或服務(wù)不符合約定，給“差評(píng)”是消費(fèi)者的權(quán)利，但切不可以此作為斂財(cái)?shù)氖侄危駝t可能涉嫌敲詐勒索罪。如果對(duì)消費(fèi)者的差評(píng)有異議，商家是可以通過(guò)向平臺(tái)申訴或者到法院起訴對(duì)方，要求刪除惡意差評(píng)記錄等方式維護(hù)自己合法權(quán)益的。

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