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理賠效能是衡量一家保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)能力的重要指標(biāo)。在保險(xiǎn)科技日新月異的今天，保險(xiǎn)企業(yè)不斷追求科技創(chuàng)新，科技的運(yùn)用有效促進(jìn)了理賠效率的大幅提升。近日，由農(nóng)銀人壽自主研發(fā)的“農(nóng)銀智慧芯”一期功能全面上線，該項(xiàng)目在小額自動理賠的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展了自動理賠的范圍，持續(xù)提升理賠效能。
近年來，農(nóng)銀人壽秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過科技賦能，致力于打造智慧化服務(wù)體系?！稗r(nóng)銀智慧芯”是“智能規(guī)則引擎”為基礎(chǔ)，對理賠案件進(jìn)行分類和分流，以實(shí)現(xiàn)對賠案的差異化處理的新型理賠運(yùn)營體系，可持續(xù)提高理賠的數(shù)字化和自動化水平，是農(nóng)銀人壽理賠服務(wù)繼“農(nóng)銀微理賠”、“農(nóng)銀快e賠”和“農(nóng)銀慧e賠”之后的又一創(chuàng)新舉措。
“目前，‘農(nóng)銀智慧芯’一期功能主要是依托‘智能規(guī)則引擎’對‘醫(yī)療險(xiǎn)’理賠案件進(jìn)行智能識別判定，對符合條件的案件進(jìn)行自動審批、實(shí)時(shí)支付，進(jìn)一步了提升理賠效能。”農(nóng)銀人壽理賠相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
2023年一季度，農(nóng)銀人壽理賠支出2.36億元，同比增長36.38%，理賠件數(shù)1.8萬，同比增長90.58%，公司自動理賠案件占比近60%。自1月試點(diǎn)以來，截至一季度末，農(nóng)銀人壽通過“智慧芯”自動審批的案件量占比達(dá)20%，理賠處理時(shí)效較非自動審批案件提升近20%。
該負(fù)責(zé)人表示，農(nóng)銀人壽將繼續(xù)加快“農(nóng)銀智慧芯”的研發(fā)升級，不斷拓展適用范圍和場景，持續(xù)提升理賠服務(wù)智能化水平，通過數(shù)字化、智能化、線上化的應(yīng)用，提升理賠速度，為客戶帶來更加智慧、高效、快捷的理賠服務(wù)。
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