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“實(shí)在是太謝謝你們，謝謝！謝謝！”在拿到嶄新的人民幣后，李先生非常感動的說。近日，李先生來到建行湘西自治州分行吉首人民路支行大廳，焦急的詢問大堂經(jīng)理：“這個錢被火燒了，還能兌換嗎？”說完從布袋里面掏出用兩團(tuán)衛(wèi)生紙包起來的殘損人民幣，工作人員打開一看，外面一層人民幣已燒成黑炭。
原來，近日家中老人在家里烤火熏臘肉時(shí)，不小心睡著了，錢從口袋里面掉出來，掉到火坑里面。后來家人發(fā)現(xiàn)時(shí)，已經(jīng)燒成現(xiàn)在這個樣子了。這些錢是老人家起早摸黑賣菜攢下來的錢，一直放在身邊舍不得用，看到這個情況，非常著急。
在了解到相關(guān)情況后，大堂經(jīng)理立馬向營運(yùn)主管報(bào)告，并將客戶引導(dǎo)至柜面，同時(shí)向客戶說明清點(diǎn)的流程安撫客戶的情緒。由于被高溫炙烤，部分紙幣已出現(xiàn)不同程度的碳化，被燒焦部分的紙幣會因拿動而脫落。為盡最大努力挽回客戶的損失，該行第一時(shí)間抽調(diào)兩人出來為客戶清點(diǎn)，首先用測量尺來測量殘損人民幣可兌換面積，然后在經(jīng)過清點(diǎn)后，馬上將其進(jìn)行裝袋，鎖住了火燒幣的最大可兌換面積。最后依照殘損人民幣兌換的相關(guān)規(guī)定，成功將客戶被燒毀的11000元兌換了9327元，其中人民幣100元全兌券89張、100元半兌券8張，5元券2張，1元券17張。
為客戶兌換殘損幣、清點(diǎn)零鈔是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。該行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的新金融理念，始終堅(jiān)持“急客戶之所急，想客戶之所想”，打造有溫度的銀行。下一步，建行湘西州分行將不斷提升服務(wù)質(zhì)效，繼續(xù)以實(shí)際行動為民辦實(shí)事、辦好事，以實(shí)實(shí)在在的行動踐行金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（劉芳 彭曉溪）?
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